|
| Müşteri Memnuniyeti Değersiz, Müşteri Sadakati ise Paha Biçilmez |
Öğrenme Hedefleri;
- Bu eğitimde müşterilerinizin, siz kendiniz müşteriyken nasıl hissetmek istiyorsanız öyle hissetmelerini sağlamak için, hemen uygulamaya koyabileceğiniz basit stratejiler ve teknikler keşfedeceksiniz.
- Bu eğitimin amacı, Müşteri Değeri Prensipleri'nin uygulanması konusunda beceriler geliştirmenizi sağlayacak bir çalışma çerçevesi sunmaktır.
|
- Neden değer yaratama süreçinde zorlandığımızı ve bunu aşmanın yöntemlerini öğreneceksiniz.
- Kendi kişisel felsefenize ve inançlarınıza karşı bir farkındalık kazanacaksınız.
- Bir müşterinin değerini tanımlayacaksınız ve müşterinin tam olarak ne istediğini keşfedeceksiniz.
- Müşteriye her defasında nasıl davranacağınıza dair "gizli bir formül" öğreneceksiniz.
- 21. yüzyıla özgü bir "müşteri" anlayışı ve davranış modelleerini ortaya koyacaksınız.
- Kendi düşünsel yapınız ile müşterinin düşünsel yapısı arasında ne tür farklar olduğunu öğeneceksiniz.
- Sadakat oluşumunun temellerini ve sadakat merdiveninin yapısını öğreneceksiniz.
- Her kurumun istediği sadık müşterişleri yaratmaya çalışırken "ama" sorusunun cevabını bulacaksınız.
- Jeffrey Gitomer'in müşteri sadakati yaratma üzerine gerçek dünya derslerini hayata geçireceksiniz. (Türkiye'de yayınlanmış 4 kitabı olan - satışın kutsal kitabı, satışın küçük kırmızı kitabı, evet tarzı ve satışın cevapları - "müşteri sadakatine paha biçilmez" sloganı ile her yıl yüzün üzerinde eğitim ve seminer veren eğitimci, konuşmacı ve yazar.)
- Bu eğitimde sunulan prensipleri, kendi müşterilerinizde değer yaratmak için uygulayacaksınız.
|
|
|
|
