|
| Müşteri Memnuniyeti Değersiz, Müşteri Sadakati ise Paha Biçilmez |
| Eğitimci Liderliğinde Eğitimler |
Günümüzün rekabetçi piyasasında sadece müşteri memnuniyetini sağlamış olmak yeterli değildir. Firmalar, her bir müşteri ile tek tek bir bağ oluşturmayı da arzulamaktadır. Müşterilerin sadakatini kazanmak için firmalar ve satış profesyonelleri, müşteri hizmetlerine olan yaklaşımlarını etkili bir şekilde değiştirmelidir. |
Bu eğitimin amacı, katılımcıların, müşteri sadakati yaratmak adına katılımcıların kendi özel ve iş yaşamlarına uygulamalarını sağlayacak bir çalışma sistemi sunmaktır. |
|
|
|
Bu eğitimin farklılaştığı noktalar, memnuniyet yaratmak için çıkılan yolda asıl hedefin sadakat yaratmak olduğu ve çalışanların bunun farkına varmalarının kurumun ve kişisel kariyerleri açısından büyük önem teşkil ettiği bilgileri yeniden değerlendirmeye sahip olabilecekler.
- Bir müşterinin değerini tanımlayacaklar.
- Müşterinin tam olarak ne istediğini keşfedecekler.
- Müşteriye her defasında nasıl davranacağınıza dair “gizli bir formül” öğrenecekler.
- 21. yüzyıla özgü bir “müşteri” anlayışı ortaya koyabilecekler.
- “Müşteri Hizmetlerinde “Başarı İlkeleri” ile ilgili anlayış kazanmış olacaklar.
- Gerçek dünya derslerini üzerine uygulama yapacaklar.
- Bu eğitimde sunulan prensipleri, kendi müşterilerininde sadakat oluşturmak için uygulayacaklar.
|
| |
|
|
|
|
